Британские капиталисты

Приходит мне сегодня запрос обратного звонка с номером телефона и именем Уильям.

Думаю — ну зашибись!

Буду работать с английскими капиталистами!

Звоню, а там парень с сильным кавказским акцентом который хочет работать интервьюером…

Был вчера на первичных переговорах

Контактное лицо (сотрудник отдела маркетинга) позвала в переговорную комнату двух юристов. Сидим, разговариваем, обсуждаем предстоящую работу и пункты в договоре. Вдруг один из юристов (самый молодой) предлагает мне или моему коллеге продать ему ручку. То ли «Волка с Уолл-Стрит» насмотрелся, то ли Карнеги обчитался.

Вот интересно люди где-то что-то услышали или подсмотрели, не правильно поняли и перепутали, и пытаются умничать, но со стороны это выглядит очень глупо и нелепо. Мы и его коллеги на него как на дурачка посмотрели, он покраснел и сидел молча до конца переговоров.

Вывод: если нечего сказать -лучше промолчать.

Поговорка: промолчи — за умного сойдёшь.

Холодные звонки 3

Сейчас модно представляться сотрудником контрольно-надзорных органов, чтобы выйти на ЛПР. А по их мнению ЛПР — это почему-то всегда директор.

Я вот думаю каждый раз: кто им пишет скрипты…

— Здравствуйте, я могу услышать директора?

— По какому вопросу?

— Роспотребнадзор, ФНС, ПФР, СЭС и т.д.

— Что хотите?

— А какой правовой системой вы сейчас пользуетесь? Или как вы узнаете об изменениях в законодательстве? и т.д.

Неужели им не хватает ума и фантазии чтобы понять, что директор не юрист и вообще правовыми системами не пользуется.

А ещё несколько раз звонили и впаривали билеты в Большой театр, представляясь сотрудниками Департамента Культуры Правительства Москвы. Я ответил, что в жизни не поверю в то, что они этим занимаются, на, что мне ответили: ну, да… мы не из Правительства Москвы, но они нам поручили (попросили)…

Я правда очень хочу посмотреть на тех, кто на это ведётся и покупает! Очень!

Необычные клиенты

Иногда попадаются очень необычные и забавные клиенты, с которыми я бы не встретился в обычной жизни. О некоторых я хочу написать, не называя имён и компаний.

1-й из 90-х — купил крупную сеть шмоточных магазинов. Представляется: «Антоха». Перевёз офис с сотрудниками из Чертаново на Тургеневскую, а то: «перед пацанами неудобно».

2-й назовём его условно Моисей. Начальник управления в одной крупной организации. Подарки любит! Всё любит! Помню у меня проходил холл-тест и тем, кого тестировали, дарили шоколадки и угощали кофе. Осталась коробка шоколадок, он об этом узнал и начал её выпрашивать: «Ты что, забыл? У меня трое детей… От первой жены, от второй и ещё от одной бабы…»

3-й олигарх. Заказывал исследование для суда по интеллектуальным правам. «Я говорил ему — на связывайся с этим неприятным усатым грузином, не лезь в криминал. Не послушал. А сейчас я сижу с вами, молодой человек, в ресторане на Тверской, пью шампанское, а их уже черви съели».

А у вас есть хозяин?

Разговаривал вчера по телефону со знакомым бренд-менеджером который несколько раз сказал: «хозяин против», «хозяин сказал», «хозяин доволен» и т.д.

Мне это очень резануло слух.

Понятно, что под «хозяином» он подразумевал собственника бизнеса. У человека не руководитель или работодатель, а хозяин?

Человек ставит себя на место раба или собаки?

Чаще слышал от кого-то «хозяин» в отношении, например, владельца съемной квартиры «хозяйка» или про некрупного предпринимателя «хозяин, например, ларька» или по ТВ от героя мигранта-нелегала. Считаю, что так кого-то называть недопустимо. А как считаете вы?

Как обесценить продукт?

Очень бесит когда при обращении (хотел написать потенциального клиента, но это не так) он пишет: нам нужны «только ноги».

Даже не имеет смысла вести беседу или переписку дальше и объяснять о том, что ценообразование строится от количества результативных интервью… Не нужны такие клиенты которые считают, что в исследовательских агентствах как в автосервисе «норма-час».

Так и везде: не ведение арбитражных дел, а только написание предсудебки, не комплексное бухгалтерское обслуживание, а сдача отчётности и т.д.

Про рекомендации

Звонят старые (и не очень) клиенты и знакомые, чтобы проконсультироваться, и, что самое интересное, не по исследованиям, а по другим вопросам, в которых я, честно говоря, дилетант.

Когда я говорю, что не разбираюсь в вопросе, они просят, чтобы я кого-то порекомендовал и я, с осторожностью, рекомендую: юристов, фотографов, пиарщиков, интернет-маркетологов, бухгалтеров, дизайнеров, риелторов, стоматологов и т.д.

Почему с осторожностью?

Потому что мне придётся потом отвечать за тех, кого я рекомендовал, и за тех, кому порекомендовал. Но я считаю так — у человека есть потребность и я помогу, порекомендую ему специалиста, который поможет ему её закрыть, а специалисту я дам возможность заработать.

Золотое правило: не вникать в подробности вообще, от слова «совсем» и избегать даже малейшего участия в вопросе, и даже в коммуникациях. В идеале — и та и другая сторона должны быть мне благодарны, но бывает, что происходит по другому.

А вы часто рекомендуете специалистов? И что из этого получается?