Самые необычные коммерческие исследования, которые нам заказывали в 2019 году:

1- Тайный покупатель на кладбище.

Устройство на работу агентом для ознакомления с условиями работы, ассортиментом, стоимостью товаров и услуг. Очень опасный был проект по всем подмосковным кладбищам и ещё по нескольким близлежащим губерниям. Кстати, проект идёт уже второй год. (Ссылка на более подробный пост про это).

2- Крупные денежные депозиты.

Тайный покупатель по заказу брокерской компании. По легенде у обратившегося физического лица несколько миллионов $ находятся в доверительном управлении в брокерской компании или лежат на счету (счетах) в банке (банках), но контакторе лицо что-то не довольно, и рассматривает альтернативу. Сложность в том, что тайные покупатели должны выглядеть как долларовые миллионеры и соотвественно быть прописаны в приличном районе Москвы.

3- Исследование интимных товаров.

Опрос клиентов секс-шопов об их предпочтениях, а именно -какие «игрушки» больше нравятся, что не нравится, и как расширить ассортимент. Узнали много таких подробностей, которые предпочли бы не знать.

4- Опрос относительно средств для повышения потенции.

Опрос среди мужчин на улицах городов РФ: слышали? пробовали? хотите попробовать? При проведении опроса четыре интервьюера мужского пола пострадали, но не сильно.

5- Хронометраж рабочего времени долларового миллионера, у которого был шуточный спор с бенефициарами бизнеса.

Это не наш профиль, но бюджет был хороший, и я решил не отказываться.

6- Опрос «контингента», который предпочитает самый дешевый алкоголь, изучение их алкогольных предпочтений, пожеланий и сбор рекомендаций.

Ни один из интервьюеров при этом исследовании не пострадал, и, как нам показалось, им даже понравилось.

7- Было много опросов относительно узнаваемости звёзд шоу-бизнеса, актеров и просто селебрити.

Видимо, для обоснования цен за рекламу.

8- Много исследований для судов по интеллектуальной собственности и для ФАС.

Многие предметы споров хозяйствующих субъектов были очень забавные, но писать об этом не хочу. А в остальном все по старому и по консервативному.

Сказка про жадного директора по маркетингу

Жил жадный директор по маркетингу. Работал в производственной компании. Считал себя очень умным и опытным специалистом и всегда и во всем полагался на своё мнение.

Иногда, правда, спрашивал мнение у своей жены Гали и брата Коли.

Маркетинговые исследования не заказывал, так как считал, что это — пустая трата времени и денег (кстати, бюджетные маркетинговые средства он берег так, что ему перестали их выделять). Жадный директор по маркетингу считал, что он и его небольшой отдел могут сами без внешних подрядчиков и без бюджета закрывать все маркетинговые потребности.

Однажды собственники вызвали его на совещание и проинформировали о том, что они приняли решение расширять производство и запускать новую марку чая на российский рынок. Жадный директор по маркетингу поддержал эту идею, так как по его «субъективному мнению» на российском рынке как раз не хватает новой марки чая. А он всегда прав. Собственники сами предложили ему заказать опрос потребителей, чтобы точно понять, как фасовать чай, в какой упаковке его продавать, как позиционировать и т.д. Но жадный директор по маркетингу сказал, что все знает сам, и его мнение перевесит мнения тысяч опрошенных потенциальных потребителей.

Собственники предупредили его, что производство они расширяют за счёт кредитных средств, и ошибка будет им стоить бизнеса.

На что жадный директор по маркетингу рассмеялся и сказал: не переживайте! Я в этом бизнесе очень давно и знаю потребителей лучше всех.

По дороге домой он зашёл в несколько сетевых магазинов, ещё раз посмотрел, как и какой там продаётся чай, сфотографировал и пошёл домой. Дома он обсудил это со своей женой Галей и братом Колей.

Через неделю жадный директор по маркетингу принес собственникам презентацию в которой расписал концепцию и позиционирование нового чая, вариант дизайна упаковки, который по его мнению, мнению его жены Гали и брата Коли будет востребован среди потребителей.

Запустили производство, договорились с розничными сетями о продаже новой марки чая, а он не продаётся и всё…

Оказалось, что чай неудачно расфасован, неудачная упаковка и цвет, неудачное позиционирование — покупатели X5 считали, что это неоправданно дорого, а покупатели Азбуки считали, что это — дешевка, и не покупали…

Производственная компания не смогла выполнить свои обязательства перед банком. Один собственник успел покинуть страну, а второго арестовали.

Но пропал и жадный директор по маркетингу.

Брат Коля и вдова Галя каждый вечер, заварив чай из неудачной упаковки, смотрят по телевизору подмосковную криминальную хронику и ждут весны.

Все события и персонажи вымышлены, любые совпадения случайны.

Про кредитоспособный вид и опросы

Ездил вчера целый день с заказчиками по выездным проверкам.

Вспомнил забавный случай, который произошёл года три назад. Одна кредитная организация запускала новый финансовый продукт для физиков.

Мы предварительно проводили опрос на предмет востребованности данного продукта.

Вице-президент банка, для которого мы проводили опрос, захотел сам посмотреть как интервьюеры опрашивают и сам пройти опрос на разных локациях. Все точки, где проходили опросы, мы с ним объехали, осталась последняя — на Новом Арбате.

Ходим с ним по Арбату, видим интервьюеров — работают, опрашивают, но к нам не подходят. Мы один раз мимо прошли, второй, третий…

Постояли около них, покурили — все равно не подходят…

Я звоню их бригадиру и спрашиваю: «Почему к нам не подходят?»

Перезванивает бригадир (женщина в возрасте) и отвечает: «Интервьюеры говорят, что всех опрашивают, кто подходит по квоте…

Крутятся только двое подозрительных, один — в мятой синей рубашке (я), а второй — небритый, в костюме с кривозавязанным галстуком (вице-президент банка из ТОП-10), но они нам не подходят…

Нам же нужно только кредитоспособных с виду опрашивать…»

Британские капиталисты

Приходит мне сегодня запрос обратного звонка с номером телефона и именем Уильям.

Думаю — ну зашибись!

Буду работать с английскими капиталистами!

Звоню, а там парень с сильным кавказским акцентом который хочет работать интервьюером…

Был вчера на первичных переговорах

Контактное лицо (сотрудник отдела маркетинга) позвала в переговорную комнату двух юристов. Сидим, разговариваем, обсуждаем предстоящую работу и пункты в договоре. Вдруг один из юристов (самый молодой) предлагает мне или моему коллеге продать ему ручку. То ли «Волка с Уолл-Стрит» насмотрелся, то ли Карнеги обчитался.

Вот интересно люди где-то что-то услышали или подсмотрели, не правильно поняли и перепутали, и пытаются умничать, но со стороны это выглядит очень глупо и нелепо. Мы и его коллеги на него как на дурачка посмотрели, он покраснел и сидел молча до конца переговоров.

Вывод: если нечего сказать -лучше промолчать.

Поговорка: промолчи — за умного сойдёшь.

Холодные звонки 3

Сейчас модно представляться сотрудником контрольно-надзорных органов, чтобы выйти на ЛПР. А по их мнению ЛПР — это почему-то всегда директор.

Я вот думаю каждый раз: кто им пишет скрипты…

— Здравствуйте, я могу услышать директора?

— По какому вопросу?

— Роспотребнадзор, ФНС, ПФР, СЭС и т.д.

— Что хотите?

— А какой правовой системой вы сейчас пользуетесь? Или как вы узнаете об изменениях в законодательстве? и т.д.

Неужели им не хватает ума и фантазии чтобы понять, что директор не юрист и вообще правовыми системами не пользуется.

А ещё несколько раз звонили и впаривали билеты в Большой театр, представляясь сотрудниками Департамента Культуры Правительства Москвы. Я ответил, что в жизни не поверю в то, что они этим занимаются, на, что мне ответили: ну, да… мы не из Правительства Москвы, но они нам поручили (попросили)…

Я правда очень хочу посмотреть на тех, кто на это ведётся и покупает! Очень!

Необычные клиенты

Иногда попадаются очень необычные и забавные клиенты, с которыми я бы не встретился в обычной жизни. О некоторых я хочу написать, не называя имён и компаний.

1-й из 90-х — купил крупную сеть шмоточных магазинов. Представляется: «Антоха». Перевёз офис с сотрудниками из Чертаново на Тургеневскую, а то: «перед пацанами неудобно».

2-й назовём его условно Моисей. Начальник управления в одной крупной организации. Подарки любит! Всё любит! Помню у меня проходил холл-тест и тем, кого тестировали, дарили шоколадки и угощали кофе. Осталась коробка шоколадок, он об этом узнал и начал её выпрашивать: «Ты что, забыл? У меня трое детей… От первой жены, от второй и ещё от одной бабы…»

3-й олигарх. Заказывал исследование для суда по интеллектуальным правам. «Я говорил ему — на связывайся с этим неприятным усатым грузином, не лезь в криминал. Не послушал. А сейчас я сижу с вами, молодой человек, в ресторане на Тверской, пью шампанское, а их уже черви съели».

А у вас есть хозяин?

Разговаривал вчера по телефону со знакомым бренд-менеджером который несколько раз сказал: «хозяин против», «хозяин сказал», «хозяин доволен» и т.д.

Мне это очень резануло слух.

Понятно, что под «хозяином» он подразумевал собственника бизнеса. У человека не руководитель или работодатель, а хозяин?

Человек ставит себя на место раба или собаки?

Чаще слышал от кого-то «хозяин» в отношении, например, владельца съемной квартиры «хозяйка» или про некрупного предпринимателя «хозяин, например, ларька» или по ТВ от героя мигранта-нелегала. Считаю, что так кого-то называть недопустимо. А как считаете вы?

Как обесценить продукт?

Очень бесит когда при обращении (хотел написать потенциального клиента, но это не так) он пишет: нам нужны «только ноги».

Даже не имеет смысла вести беседу или переписку дальше и объяснять о том, что ценообразование строится от количества результативных интервью… Не нужны такие клиенты которые считают, что в исследовательских агентствах как в автосервисе «норма-час».

Так и везде: не ведение арбитражных дел, а только написание предсудебки, не комплексное бухгалтерское обслуживание, а сдача отчётности и т.д.

Про рекомендации

Звонят старые (и не очень) клиенты и знакомые, чтобы проконсультироваться, и, что самое интересное, не по исследованиям, а по другим вопросам, в которых я, честно говоря, дилетант.

Когда я говорю, что не разбираюсь в вопросе, они просят, чтобы я кого-то порекомендовал и я, с осторожностью, рекомендую: юристов, фотографов, пиарщиков, интернет-маркетологов, бухгалтеров, дизайнеров, риелторов, стоматологов и т.д.

Почему с осторожностью?

Потому что мне придётся потом отвечать за тех, кого я рекомендовал, и за тех, кому порекомендовал. Но я считаю так — у человека есть потребность и я помогу, порекомендую ему специалиста, который поможет ему её закрыть, а специалисту я дам возможность заработать.

Золотое правило: не вникать в подробности вообще, от слова «совсем» и избегать даже малейшего участия в вопросе, и даже в коммуникациях. В идеале — и та и другая сторона должны быть мне благодарны, но бывает, что происходит по другому.

А вы часто рекомендуете специалистов? И что из этого получается?