Сказка про жадного директора по маркетингу

Жил жадный директор по маркетингу. Работал в производственной компании. Считал себя очень умным и опытным специалистом и всегда и во всем полагался на своё мнение.

Иногда, правда, спрашивал мнение у своей жены Гали и брата Коли.

Маркетинговые исследования не заказывал, так как считал, что это — пустая трата времени и денег (кстати, бюджетные маркетинговые средства он берег так, что ему перестали их выделять). Жадный директор по маркетингу считал, что он и его небольшой отдел могут сами без внешних подрядчиков и без бюджета закрывать все маркетинговые потребности.

Однажды собственники вызвали его на совещание и проинформировали о том, что они приняли решение расширять производство и запускать новую марку чая на российский рынок. Жадный директор по маркетингу поддержал эту идею, так как по его «субъективному мнению» на российском рынке как раз не хватает новой марки чая. А он всегда прав. Собственники сами предложили ему заказать опрос потребителей, чтобы точно понять, как фасовать чай, в какой упаковке его продавать, как позиционировать и т.д. Но жадный директор по маркетингу сказал, что все знает сам, и его мнение перевесит мнения тысяч опрошенных потенциальных потребителей.

Собственники предупредили его, что производство они расширяют за счёт кредитных средств, и ошибка будет им стоить бизнеса.

На что жадный директор по маркетингу рассмеялся и сказал: не переживайте! Я в этом бизнесе очень давно и знаю потребителей лучше всех.

По дороге домой он зашёл в несколько сетевых магазинов, ещё раз посмотрел, как и какой там продаётся чай, сфотографировал и пошёл домой. Дома он обсудил это со своей женой Галей и братом Колей.

Через неделю жадный директор по маркетингу принес собственникам презентацию в которой расписал концепцию и позиционирование нового чая, вариант дизайна упаковки, который по его мнению, мнению его жены Гали и брата Коли будет востребован среди потребителей.

Запустили производство, договорились с розничными сетями о продаже новой марки чая, а он не продаётся и всё…

Оказалось, что чай неудачно расфасован, неудачная упаковка и цвет, неудачное позиционирование — покупатели X5 считали, что это неоправданно дорого, а покупатели Азбуки считали, что это — дешевка, и не покупали…

Производственная компания не смогла выполнить свои обязательства перед банком. Один собственник успел покинуть страну, а второго арестовали.

Но пропал и жадный директор по маркетингу.

Брат Коля и вдова Галя каждый вечер, заварив чай из неудачной упаковки, смотрят по телевизору подмосковную криминальную хронику и ждут весны.

Все события и персонажи вымышлены, любые совпадения случайны.

Сценарий фильма про Яндекс.Еду

Смотрю на огромное количество курьеров из сервиса «Яндекс.Еда» и думаю, что скоро снимут про них фильм для лучшего восприятия профессии и продвижения (как они будут думать скрытого) бренда Яндекс.

Фильм будет в жанре комедии.

По сценарию мигрант из бывшей советской республики вынужден срочно покинуть родину и приехать в Москву (или Питер). Он случайно устраивается курьером в сервис по доставке еды (понятно в какой).

Далее пол фильма будут показывать его трудовые будни, забавные на взгляд сценаристов истории которые будут с ним приключаться, как он будет помогать людям и находить выход из разных сложных ситуаций. По задумке сценаристов зритель должен начать симпатизировать главному герою (не забывая в каком сервисе по доставке еды он работает).

Далее по сценарию он случайно разбогатеет (но поможет деньгами тем кого встречал во время работы в Москве) и обязательно женится на красавице москвичке которая проживает или в одной из башен Москва-Сити или в сталинской высотке на Котельнической набережной.

Все.

Да, после того как он разбогатеет и получит прописку в ЦАО он продолжит работать курьером чтобы у зрителя сложилось впечатление о том, что профессия курьера по доставке еды на дом несёт социальную нагрузку.

P.S.: ещё можно снять фильм про водителя Яндекс-Такси, но по сценарию это будет комедия с элементами боевика и детектива.

Необычные клиенты

Иногда попадаются очень необычные и забавные клиенты, с которыми я бы не встретился в обычной жизни. О некоторых я хочу написать, не называя имён и компаний.

1-й из 90-х — купил крупную сеть шмоточных магазинов. Представляется: «Антоха». Перевёз офис с сотрудниками из Чертаново на Тургеневскую, а то: «перед пацанами неудобно».

2-й назовём его условно Моисей. Начальник управления в одной крупной организации. Подарки любит! Всё любит! Помню у меня проходил холл-тест и тем, кого тестировали, дарили шоколадки и угощали кофе. Осталась коробка шоколадок, он об этом узнал и начал её выпрашивать: «Ты что, забыл? У меня трое детей… От первой жены, от второй и ещё от одной бабы…»

3-й олигарх. Заказывал исследование для суда по интеллектуальным правам. «Я говорил ему — на связывайся с этим неприятным усатым грузином, не лезь в криминал. Не послушал. А сейчас я сижу с вами, молодой человек, в ресторане на Тверской, пью шампанское, а их уже черви съели».

Как обесценить продукт?

Очень бесит когда при обращении (хотел написать потенциального клиента, но это не так) он пишет: нам нужны «только ноги».

Даже не имеет смысла вести беседу или переписку дальше и объяснять о том, что ценообразование строится от количества результативных интервью… Не нужны такие клиенты которые считают, что в исследовательских агентствах как в автосервисе «норма-час».

Так и везде: не ведение арбитражных дел, а только написание предсудебки, не комплексное бухгалтерское обслуживание, а сдача отчётности и т.д.

Про рекомендации

Звонят старые (и не очень) клиенты и знакомые, чтобы проконсультироваться, и, что самое интересное, не по исследованиям, а по другим вопросам, в которых я, честно говоря, дилетант.

Когда я говорю, что не разбираюсь в вопросе, они просят, чтобы я кого-то порекомендовал и я, с осторожностью, рекомендую: юристов, фотографов, пиарщиков, интернет-маркетологов, бухгалтеров, дизайнеров, риелторов, стоматологов и т.д.

Почему с осторожностью?

Потому что мне придётся потом отвечать за тех, кого я рекомендовал, и за тех, кому порекомендовал. Но я считаю так — у человека есть потребность и я помогу, порекомендую ему специалиста, который поможет ему её закрыть, а специалисту я дам возможность заработать.

Золотое правило: не вникать в подробности вообще, от слова «совсем» и избегать даже малейшего участия в вопросе, и даже в коммуникациях. В идеале — и та и другая сторона должны быть мне благодарны, но бывает, что происходит по другому.

А вы часто рекомендуете специалистов? И что из этого получается?

Про китайцев и деловой этикет

Года три назад обращались представители китайской компании. Ну, поговорил, уточнил детали, отправил коммерческое предложение и забыл — даже в CRM не вносил.

А сегодня (спустя три с половиной года) получил ответ на фирменном бланке с печатью о том, что: данное направление на территории РФ они развивать на будут.

В связи с чем вспомнил анекдот по дохлую кошку и эстонца: Едет эстонец на машине и видит на дороге лежит дохлая кошка. Он выходит из машины, берёт кошку и говорит: — Пригодитс-ся! Через год едет по той же дороге, выходит из машины, кладёт кошку на то же место и говорит: — Не прогодилас-сь!

Тренинг — как правильно давать откаты

Сейчас бизнес-тренинги скучные и унылые. Например, мотивационные (на которых аудитория слушает русскую попсу и «скачет» с молодым татарином) или по интернет-маркетингу (на которых учат регистрироваться на Тильде и криво настраивать контекстную рекламу) или, в лучшем случае, человек без опыта рассказывает как вести переговоры.

А еще бывают «тренинги с гуру» — это когда бизнес-тренер, который когда-то был (в прошлом тысячелетии, в компании которой больше нет) маркетологом, а сейчас сам назвал себя «номер один» и пишет книги о том, как правильно одеваться и какой марки покупать часы и канцелярские товары.

Скучно сейчас…

Но мне, как-то в начале 2000-х, посчастливилось попасть на тренинг о том «как правильно давать откаты». Это было очень занимательно и креативно. Жаль, что практически не применимо в последние годы.

А самое забавное на нем была классификация «лиц», которые берут или которым надо дать:

Девочка: знает, что это можно, но ранее не практиковала. Девочку нужно соблазнить. Вы такая умная и талантливая, а Вам так мало платят и не ценят… На чем Вы ездите? Квартира в ипотеку? Так надо брать самой… А я вам помогу.

Любовница: тип клиента с которым нужно ходить по ресторанам, барам, баням и дарить подарки.

Жена: ну тут все просто — как зарплату домой относить, так и после подписания акта — четко и без объяснений заносить конвертик с оговоренным ранее %.

Проститутка: такой клиент и денег возьмет и в ресторан после бани сходит и подарки любит и… все что угодно возьмет и чем угодно — хоть ящик с гвоздями, хоть борзыми щенками… Я бы мог рассказать десятки забавных историй подходящих под каждую категорию, но не буду.

А вспомнил я этот тренинг вчера, сидя с потенциальным клиентом в кафе, слушая его намеки и думая: к какой категории относишься ты? Или ты собирательный образ?