Про кредитоспособный вид и опросы

Ездил вчера целый день с заказчиками по выездным проверкам.

Вспомнил забавный случай, который произошёл года три назад. Одна кредитная организация запускала новый финансовый продукт для физиков.

Мы предварительно проводили опрос на предмет востребованности данного продукта.

Вице-президент банка, для которого мы проводили опрос, захотел сам посмотреть как интервьюеры опрашивают и сам пройти опрос на разных локациях. Все точки, где проходили опросы, мы с ним объехали, осталась последняя — на Новом Арбате.

Ходим с ним по Арбату, видим интервьюеров — работают, опрашивают, но к нам не подходят. Мы один раз мимо прошли, второй, третий…

Постояли около них, покурили — все равно не подходят…

Я звоню их бригадиру и спрашиваю: «Почему к нам не подходят?»

Перезванивает бригадир (женщина в возрасте) и отвечает: «Интервьюеры говорят, что всех опрашивают, кто подходит по квоте…

Крутятся только двое подозрительных, один — в мятой синей рубашке (я), а второй — небритый, в костюме с кривозавязанным галстуком (вице-президент банка из ТОП-10), но они нам не подходят…

Нам же нужно только кредитоспособных с виду опрашивать…»

Был вчера на первичных переговорах

Контактное лицо (сотрудник отдела маркетинга) позвала в переговорную комнату двух юристов. Сидим, разговариваем, обсуждаем предстоящую работу и пункты в договоре. Вдруг один из юристов (самый молодой) предлагает мне или моему коллеге продать ему ручку. То ли «Волка с Уолл-Стрит» насмотрелся, то ли Карнеги обчитался.

Вот интересно люди где-то что-то услышали или подсмотрели, не правильно поняли и перепутали, и пытаются умничать, но со стороны это выглядит очень глупо и нелепо. Мы и его коллеги на него как на дурачка посмотрели, он покраснел и сидел молча до конца переговоров.

Вывод: если нечего сказать -лучше промолчать.

Поговорка: промолчи — за умного сойдёшь.

А у вас есть хозяин?

Разговаривал вчера по телефону со знакомым бренд-менеджером который несколько раз сказал: «хозяин против», «хозяин сказал», «хозяин доволен» и т.д.

Мне это очень резануло слух.

Понятно, что под «хозяином» он подразумевал собственника бизнеса. У человека не руководитель или работодатель, а хозяин?

Человек ставит себя на место раба или собаки?

Чаще слышал от кого-то «хозяин» в отношении, например, владельца съемной квартиры «хозяйка» или про некрупного предпринимателя «хозяин, например, ларька» или по ТВ от героя мигранта-нелегала. Считаю, что так кого-то называть недопустимо. А как считаете вы?

Как обесценить продукт?

Очень бесит когда при обращении (хотел написать потенциального клиента, но это не так) он пишет: нам нужны «только ноги».

Даже не имеет смысла вести беседу или переписку дальше и объяснять о том, что ценообразование строится от количества результативных интервью… Не нужны такие клиенты которые считают, что в исследовательских агентствах как в автосервисе «норма-час».

Так и везде: не ведение арбитражных дел, а только написание предсудебки, не комплексное бухгалтерское обслуживание, а сдача отчётности и т.д.

ТОП-5 идиотских идей для стартапов с которыми к нам обращались

К нам часто обращаются стартаперы для того чтобы мы провели им исследование.

Я составил ТОП по идиотизму:

5 место: дрянь из Китая. Хотят что-то «эксклюзивное и редкое» закупать в Китае и продавать на территории РФ. Например, экранчики которые устанавливаются на заднее стекло автомобиля, на которые можно выводить смайлики для водителей которе едут сзади. Для кого-то , для кого-то , а для девушек (много вариантов)…

4 место: сумасшедшие. Например, один чудик звонил и на полном серьезе говорил, что придумал название для марки автомобиля и хотел через нас продать это название в автоконцерн General Motors или в Volkswagen Konzern. Но сказать название он не может — оно слишком гениально и мы его украдём.

3 место: изобретатели. Кто-то что-то гениальное придумал. Из последних: мужчина который сам себе вылечил сомнительными народными средствами гайморит, решил это «упаковать» и продавать почему-то в X5 retail group.

2 место. Когда звонят без четкой «идеи» и просят найти для них инвестора. А что продавать или какие услуги будете оказывать? — Пойдём по методу перебора: от сети общественных бань по РФ (в каждом городе по бане) до строительства многоквартирных домов с котлована (а хули там строить?). Ну или социальную сеть…

1 место. Молодой человек хотел заказать у нас исследование для инвестора. А запустить он хотел сайт для секс знакомств (кажется «еблик» или «чпокинг» в зоне com — в международной доменной зоне чтобы не отжали когда он по популярности обгонит Tinder). И это мы маркетинговые исследования проводим, а к инвесторам и патентным поверенным наверное такие обращения поступают….

Про китайцев и деловой этикет

Года три назад обращались представители китайской компании. Ну, поговорил, уточнил детали, отправил коммерческое предложение и забыл — даже в CRM не вносил.

А сегодня (спустя три с половиной года) получил ответ на фирменном бланке с печатью о том, что: данное направление на территории РФ они развивать на будут.

В связи с чем вспомнил анекдот по дохлую кошку и эстонца: Едет эстонец на машине и видит на дороге лежит дохлая кошка. Он выходит из машины, берёт кошку и говорит: — Пригодитс-ся! Через год едет по той же дороге, выходит из машины, кладёт кошку на то же место и говорит: — Не прогодилас-сь!

Тренинг — как правильно давать откаты

Сейчас бизнес-тренинги скучные и унылые. Например, мотивационные (на которых аудитория слушает русскую попсу и «скачет» с молодым татарином) или по интернет-маркетингу (на которых учат регистрироваться на Тильде и криво настраивать контекстную рекламу) или, в лучшем случае, человек без опыта рассказывает как вести переговоры.

А еще бывают «тренинги с гуру» — это когда бизнес-тренер, который когда-то был (в прошлом тысячелетии, в компании которой больше нет) маркетологом, а сейчас сам назвал себя «номер один» и пишет книги о том, как правильно одеваться и какой марки покупать часы и канцелярские товары.

Скучно сейчас…

Но мне, как-то в начале 2000-х, посчастливилось попасть на тренинг о том «как правильно давать откаты». Это было очень занимательно и креативно. Жаль, что практически не применимо в последние годы.

А самое забавное на нем была классификация «лиц», которые берут или которым надо дать:

Девочка: знает, что это можно, но ранее не практиковала. Девочку нужно соблазнить. Вы такая умная и талантливая, а Вам так мало платят и не ценят… На чем Вы ездите? Квартира в ипотеку? Так надо брать самой… А я вам помогу.

Любовница: тип клиента с которым нужно ходить по ресторанам, барам, баням и дарить подарки.

Жена: ну тут все просто — как зарплату домой относить, так и после подписания акта — четко и без объяснений заносить конвертик с оговоренным ранее %.

Проститутка: такой клиент и денег возьмет и в ресторан после бани сходит и подарки любит и… все что угодно возьмет и чем угодно — хоть ящик с гвоздями, хоть борзыми щенками… Я бы мог рассказать десятки забавных историй подходящих под каждую категорию, но не буду.

А вспомнил я этот тренинг вчера, сидя с потенциальным клиентом в кафе, слушая его намеки и думая: к какой категории относишься ты? Или ты собирательный образ?

Исследование для столовой

Звонит вчера владелец столовой которая находится в одном из бизнес-центров Москвы.

Хочет подать в суд на бизнес-центр, а именно на то, что собственник по его мнению не правильно его проинформировал о том сколько человек работает в бизнес-центре, и это заблуждение стоило ему много денег.

От нас хотят чтобы мы посчитали посетителей бизнес-центра и дали заключение для суда. Но на это у нас нет времени и я передал запрос коллегам.

Меня заинтересовала сама ситуация: с моральной точки зрения арендатор прав? Или он сам принимал решение о возможности аренды и это «предпринимательские риски»?

Интересно существует судебная практика по похожим ситуациям?

P.S.: я считаю, что арендатор сам принимал решение об открытии столовой и все риски несёт он сам.Мне конечно всегда жаль если чей-то бизнес закрывается, но каждый должен сам отвечать за свои решения и поступки, а не искать виноватых…

Про интервьюеров

У нас на уличных опросах (подработка без специальной подготовки) работает много странных людей: коучи, бизнес-тренеры и специалисты по сетевому маркетингу (которые хвалятся своим высоким положением в сетевых пирамидах).

Знаю, таких которые работают (подрабатывают) у «нас», у «них» и у «того парня» много лет, и каждый раз говорят: «это последний проект, я скоро сильно разбогатею» или «запускаю свой IT-стартап» или: «я наконец нашёл (нашла) достойную работу ТОП-менеджером с космическим социальным пакетом, годовым окладом величиной с бюджет небольшой страны и огромными годовыми бонусами — но пока у меня долгий этап собеседований» и т.д….

Время идёт, а они всё ждут свой счастливый билет в жизни… А когда хотят есть идут к «нам», к «ним» и к «тому парню» на подработки…

Но при этом не теряя уверенности в своей профессиональной уникальности и обладанием тех уникальных качеств, которые по их мнению даны им от рождения, благодаря которым они не работая, не учась и не прилагая усилий сказочно разбогатеют в этой жизни…

Да, что там… В ближайший год…

Про клиентов!

Каждый раз отправляя коммерческое предложение в конце письма я прошу подтвердить получение.

Если разговариваю по телефону с обратившимся потенциальным клиентом я тоже прошу подтвердить получение предложения. Что-то вроде: у меня к Вам есть просьба — чтобы я Вас лишний раз не беспокоил отпишитесь, пожалуйста как получите письмо….

Один хрен не больше 10% подтверждают….