Кадры решают всё!

В Москве, по моим наблюдениям, кадровый голод. Каждый первый норовит или наебать или проебаться, есть те кто вроде как ответственные, но в силу не очень большого ума эффективно работать не могут.

Ленивых много, нечестных, недалеких, и все они слышали о приличных деньгах и сильно завышают свои требования по ЗП или по вознаграждению за проект. Много раз слышал о том, что москвичи сытые, ленивые и не эффективные. Возможно, доля правды в этом есть — Москва большая, люди разные, но последние несколько лет меня удивляют люди, которые приехали в столицу, являются не самыми опытными, ответственными, сообразительными, образованными, честными и эффективными работниками, а требования по оплате труда мягко говоря не соответствуют их квалификации.

Получается что-то из серии: «а что, в вашей Москве ещё и работать нужно? Мне же сказали: «покупаешь билет на поезд / самолёт, устраиваешься на первое время без труда на 300к в месяц, а дальше ищешь что-то более приличное или ждёшь повышения».

В связи с тем, что найти сообразительного, эффективного или хотя бы просто ответственного работника крайне сложно, я стараюсь платить им больше чем остальным, периодически «подкидывать» деньги (выплачивать премии), создавать комфортные условия и идти на компромиссы, а с тем кто не тянет, проёбывается или пытается наебать — расставаться моментально.

И тут главное не затягивать.

Холодные звонки 3

Сейчас модно представляться сотрудником контрольно-надзорных органов, чтобы выйти на ЛПР. А по их мнению ЛПР — это почему-то всегда директор.

Я вот думаю каждый раз: кто им пишет скрипты…

— Здравствуйте, я могу услышать директора?

— По какому вопросу?

— Роспотребнадзор, ФНС, ПФР, СЭС и т.д.

— Что хотите?

— А какой правовой системой вы сейчас пользуетесь? Или как вы узнаете об изменениях в законодательстве? и т.д.

Неужели им не хватает ума и фантазии чтобы понять, что директор не юрист и вообще правовыми системами не пользуется.

А ещё несколько раз звонили и впаривали билеты в Большой театр, представляясь сотрудниками Департамента Культуры Правительства Москвы. Я ответил, что в жизни не поверю в то, что они этим занимаются, на, что мне ответили: ну, да… мы не из Правительства Москвы, но они нам поручили (попросили)…

Я правда очень хочу посмотреть на тех, кто на это ведётся и покупает! Очень!

Как обесценить продукт?

Очень бесит когда при обращении (хотел написать потенциального клиента, но это не так) он пишет: нам нужны «только ноги».

Даже не имеет смысла вести беседу или переписку дальше и объяснять о том, что ценообразование строится от количества результативных интервью… Не нужны такие клиенты которые считают, что в исследовательских агентствах как в автосервисе «норма-час».

Так и везде: не ведение арбитражных дел, а только написание предсудебки, не комплексное бухгалтерское обслуживание, а сдача отчётности и т.д.

Про рекомендации

Звонят старые (и не очень) клиенты и знакомые, чтобы проконсультироваться, и, что самое интересное, не по исследованиям, а по другим вопросам, в которых я, честно говоря, дилетант.

Когда я говорю, что не разбираюсь в вопросе, они просят, чтобы я кого-то порекомендовал и я, с осторожностью, рекомендую: юристов, фотографов, пиарщиков, интернет-маркетологов, бухгалтеров, дизайнеров, риелторов, стоматологов и т.д.

Почему с осторожностью?

Потому что мне придётся потом отвечать за тех, кого я рекомендовал, и за тех, кому порекомендовал. Но я считаю так — у человека есть потребность и я помогу, порекомендую ему специалиста, который поможет ему её закрыть, а специалисту я дам возможность заработать.

Золотое правило: не вникать в подробности вообще, от слова «совсем» и избегать даже малейшего участия в вопросе, и даже в коммуникациях. В идеале — и та и другая сторона должны быть мне благодарны, но бывает, что происходит по другому.

А вы часто рекомендуете специалистов? И что из этого получается?

Тренинг — как правильно давать откаты

Сейчас бизнес-тренинги скучные и унылые. Например, мотивационные (на которых аудитория слушает русскую попсу и «скачет» с молодым татарином) или по интернет-маркетингу (на которых учат регистрироваться на Тильде и криво настраивать контекстную рекламу) или, в лучшем случае, человек без опыта рассказывает как вести переговоры.

А еще бывают «тренинги с гуру» — это когда бизнес-тренер, который когда-то был (в прошлом тысячелетии, в компании которой больше нет) маркетологом, а сейчас сам назвал себя «номер один» и пишет книги о том, как правильно одеваться и какой марки покупать часы и канцелярские товары.

Скучно сейчас…

Но мне, как-то в начале 2000-х, посчастливилось попасть на тренинг о том «как правильно давать откаты». Это было очень занимательно и креативно. Жаль, что практически не применимо в последние годы.

А самое забавное на нем была классификация «лиц», которые берут или которым надо дать:

Девочка: знает, что это можно, но ранее не практиковала. Девочку нужно соблазнить. Вы такая умная и талантливая, а Вам так мало платят и не ценят… На чем Вы ездите? Квартира в ипотеку? Так надо брать самой… А я вам помогу.

Любовница: тип клиента с которым нужно ходить по ресторанам, барам, баням и дарить подарки.

Жена: ну тут все просто — как зарплату домой относить, так и после подписания акта — четко и без объяснений заносить конвертик с оговоренным ранее %.

Проститутка: такой клиент и денег возьмет и в ресторан после бани сходит и подарки любит и… все что угодно возьмет и чем угодно — хоть ящик с гвоздями, хоть борзыми щенками… Я бы мог рассказать десятки забавных историй подходящих под каждую категорию, но не буду.

А вспомнил я этот тренинг вчера, сидя с потенциальным клиентом в кафе, слушая его намеки и думая: к какой категории относишься ты? Или ты собирательный образ?

Про клиентов!

Каждый раз отправляя коммерческое предложение в конце письма я прошу подтвердить получение.

Если разговариваю по телефону с обратившимся потенциальным клиентом я тоже прошу подтвердить получение предложения. Что-то вроде: у меня к Вам есть просьба — чтобы я Вас лишний раз не беспокоил отпишитесь, пожалуйста как получите письмо….

Один хрен не больше 10% подтверждают….

Чем уборщица отличается от вице-президента?

Прочитал замечательный прост у Дмитрия Пескова (не пресс-секретаря президента). Пост про ответственность которую люди или берут на себя или делают вид, что берут.

Не кому не нужны отмазки, всем нужен результат!

Знаю много людей которые, например, брали проект в работу, а в результате не чего не сделали, потеряли бесценное время и иногда деньги и говорили: у меня не получилось, я не смог, я заболел и т. д….

Некоторые и не делали, некоторые попробовали, что-то не получилось и соскочили, а некоторые надеялись на «авось» (а вдруг и так прокатит).

Помню как мне приходилось что-то придумывать для клиентов чтобы они подождали… Дальше почти всегда я «включал супермена» и совершал подвиг. И как правило у меня всё получалось.

Где сейчас те люди которые меня подводили не знаю и если честно не хочу знать. Мне это не интересно.

Но я уверен, что если они не научились брать на себя ответственность и добиваться результата в любом деле за которое они берутся их судьба это проживание серой и скучной жизни в качестве мелких наёмных сотрудников, а если быть точнее «под кем-то».

Но, я не жалею о своих ошибках. Жизнь всегда растравляет всё по местам и каждый оказывается на той ступени социального статуса которую сам заслужил.

А вот собственно и оригинал поста который заставил меня вспомнить людей которые на деле оказывались «уборщицами»:

У Apple есть прекрасная история про ответственность, или чем уборщица отличается от вице-президента. Уборщица находит оправдания, почему не сделала то-то и то-то. Вице-президент на такой ответ права не имеет — он должен добиваться результата, а не искать оправдания: «накладка», «поставщики подвели», «задание нечетко сформулировали», «зоны ответственности нечетко разнесли».

Это общий принцип, которые существует в мире: взялся — отвечай за результат. Мир всегда будет несправедлив, задания — нечеткими, критерии — неопределенными, партнеры — ненадежными, а предупреждать будут за час до начала.

Но вот дальше — ты или принимаешь систему во всей ее бессистемности и добиваешься результата — за счет воли, дизайна, везения — или остаешься уборщицей.